海尔发布产品服务升级承诺整机保修五年,压缩机保修十年

2010 年 5 月，在海尔生物医疗核心大客户研讨会上，海尔生物医疗正式向业界发布其“世界品质 · 延续关爱”金牌服务升级计划，旗下所有低温冷链产品整机保修五年，压缩机保修十年，享受终身维护 。此计划得到了在场众多核心大客户的高度赞赏和肯定。

海尔由“制造业”向“服务业”转型

     2010 年 1 月，海尔集团首席执行官张瑞敏在年终大客户总结会上，正式提出海尔集团“两个转型”战略思路，面对信息化时代用户需求的多样性要求，企业必须由以自我为中心，向以用户为中心转变，即由传统经济下的“制造业”向“服务业”转型，向“服务业”转型不是说企业业态的转变，而是企业全流程面向市场用户，同一个目标端到端服务于用户， 包括产品服务、销售服务、售后服务等。这一转型思路标志着一直以售后服务优势享誉中国制造业的海尔，又将服务用户提升到了整个企业和全流程上来。

海尔生物医疗：以国际化品质服务用户

       作为中国医用低温冷链行业国内知名品牌，海尔生物医疗根据用户对保存物品的安全性要求，通过自主创新，研发出“ u-cool ”冷链设备无线监控系统。该系统将冷链设备由人工监控带入信息化监控新时代，其先进的无线监控模式，是继声光报警、有线监控之后，世界第三代冷链设备安全监控新模式。已经成功应用于北京红十字血液中心、安徽省疾控中心、中华骨髓库、中国疾控流行病研究所等重点单位。

        同样通过掌握用户需求，海尔超低温保存箱全系列产品配备 vip 保温功能，主关零部件全进口，具备独特的网络监控接口，支持即插即用。在温度稳定性、均匀性、安全性方面优于进口品牌。 2009 年，作为独家供应商，中标中华骨髓库 100 台超低温冰箱采购项目，为全球华人 100 万份造血干细胞血样标本保驾护航；同时与世界科研及实验室设备集成商美国 vwr 公司合作，首批出口美国市场 100 台，并成为 vwr 公司美国市场主推产品，登上其产品宣传册封面，标志着中国海尔产品已经批量进入众多世界品牌云集的国际主流市场。

此次金牌服务计划的提出，一方面是海尔医疗对用户需求的满足；同时也是对其产品国际化品质拥有的坚定信心，相信整体服务升级将为更多用户带来使用上的安心和放心。在各位用户和客户支持下，海尔生物医疗世界级品牌梦想将越来越近。

海尔发布产品服务升级承诺整机保修五年,压缩机保修十年厂家优势特点